Karta Mieszkańca
Wersja cyfrowa i plastikowa – jedna identyfikacja uprawnień mieszkańca we wszystkich programach i usługach miasta.
Częstochowa: kompletna Karta Mieszkańca na miarę dużego miasta
-
Skala miasta
jedno z największych w Polsce
-
Zakres wdrożenia
szeroki zestaw modułów
-
Bilety i turystyka
komunikacja + trasy turystyczne
-
Bezpieczne logowanie
Węzeł Krajowy
Częstochowa aplikacja mobilna grafika główna
Wyzwanie
Jak przygotować Kartę Mieszkańca na potrzeby dużego miasta i licznych odwiedzających
Częstochowa to jedno z największych miast w Polsce, o silnej rozpoznawalności i dużym ruchu odwiedzających spoza miasta. Tak duży ośrodek stawia przed narzędziem cyfrowym wyższe wymagania: Karta nie może obsługiwać tylko podstawowych spraw mieszkańca, ale powinna od początku odpowiadać na szerokie spektrum potrzeb, od komunikacji miejskiej, przez turystykę, po bezpieczeństwo i kontakt z urzędem.
Miasto potrzebowało rozwiązania, które łączy dwie perspektywy. Z jednej strony codzienne potrzeby mieszkańca: komunikację miejską, zgłaszanie spraw, harmonogram odpadów, powiadomienia. Z drugiej otwartość na osoby odwiedzające miasto, dla których liczy się przejrzysta informacja turystyczna. Do tego dochodziła potrzeba bezpiecznego, wiarygodnego logowania na skalę dużego miasta oraz zachęty do rozliczania podatku w miejscu zamieszkania.
Kartę Mieszkańca uruchomiliśmy w Częstochowie z szerokim zestawem modułów, powiązując dostęp do Karty z rozliczaniem PIT w mieście i logowaniem przez Węzeł Krajowy. Wdrożenie poprowadziliśmy metodyką Baza +, od kompletnej podstawy po starannie dobrane moduły dodatkowe.
-
Częstochowa aplikacja mobilna grafika tras turystycznych
-
Częstochowa aplikacja mobilna grafika biletów komunikacji miejskiej
Efekt
Kompletna Karta Mieszkańca, która od startu obsługuje szerokie spektrum potrzeb
Częstochowa otrzymała Kartę Mieszkańca z szerokim zestawem modułów. Zamiast wersji podstawowej, rozbudowywanej dopiero z czasem, miasto od początku dysponuje narzędziem obsługującym codzienne potrzeby mieszkańca i otwartym na osoby odwiedzające.
Mieszkaniec ma w jednej aplikacji bilety komunikacji miejskiej, elektroniczny system zgłoszeń do zgłaszania spraw, harmonogram wywozu odpadów oraz moduł alert z ostrzeżeniami w sytuacjach kryzysowych. Trasy turystyczne otwierają Kartę również na osoby odwiedzające miasto, prezentując jego ofertę w czytelnej, cyfrowej formie. Logowanie oparto na Węźle Krajowym, więc mieszkaniec potwierdza tożsamość profilem zaufanym, bez zakładania kolejnego hasła.
Dostęp do Karty powiązano z rozliczaniem PIT w mieście, co czyni rozliczanie podatku w Częstochowie prostym i opłacalnym wyborem. Częstochowa zyskała jeden, uporządkowany kanał komunikacji z mieszkańcami i narzędzie przygotowane na skalę dużego miasta. Kompleksowość częstochowskiego projektu odnotowały media samorządowe, w tym Serwis Samorządowy PAP, opisując go jako jedno z najszerzej zakrojonych wdrożeń Karty Mieszkańca.
Karta mieszkańca Częstochowy działa pod nazwą Często Plus, a szczegóły programu dostępne są na plus.czestochowa.pl.
Wdrożone rozwiązania
Baza modułów Karty Mieszkańca została w Częstochowie rozbudowana metodyką Baza + o szeroki zestaw modułów dodatkowych.
-
-
Partnerzy i Benefity
Program zniżek miejskich i ofert lokalnych firm. Partnerzy dołączają online, mieszkaniec widzi oferty w aplikacji.
-
Moje Wnioski
Sprawy programu Karty załatwiane online – formularz sam uzupełnia dane mieszkańca z aplikacji mObywatel. Moja Rodzina Konto rodzinne, w którym każdy członek rodziny ma własną kartę i uprawnienia – rodzic zarządza wszystkim z jednego
-
Moja Rodzina
Konto rodzinne, w którym każdy członek rodziny ma własną kartę i uprawnienia – rodzic zarządza wszystkim z jednego miejsca.
-
Aktualności
Wiadomości z ratusza publikowane raz – widoczne natychmiast w aplikacji mieszkańca i na stronie internetowej miasta.
-
Komunikaty i powiadomienia
Wysyłka push, SMS i e-mail do wybranych grup mieszkańców lub osiedli – z jednego panelu, bez dodatkowych narzędzi.
-
Bilety komunikacji miejskiej
Zakup biletów komunikacji miejskiej w aplikacji, z automatycznym naliczaniem ulg z programów Karty Mieszkańca.
-
Trasy turystyczne
Gotowe trasy piesze, rowerowe i samochodowe z opisami i multimediami, prezentowane na interaktywnej mapie.
-
Elektroniczny system zgłoszeń
Mieszkaniec wysyła usterkę z telefonu, ze zdjęciem i lokalizacją, a urząd śledzi status naprawy w panelu.
-
Harmonogram wywozu odpadów
Harmonogram wywozu odpadów per adres, z powiadomieniem push wieczorem przed odbiorem każdej frakcji.
-
Moduł alert
Ostrzeżenia o zagrożeniach z RSO i IMGW trafiające do mieszkańców automatycznie, bez pracy po stronie urzędu.
Co zyskało miasto
Wdrożenie Karty Mieszkańca połączyło twardy efekt budżetowy z uporządkowaniem cyfrowej relacji między urzędem a mieszkańcem.
-
Szeroki zestaw modułów
Częstochowa otrzymała szeroki zestaw modułów Karty, obsługujący wiele obszarów życia miasta.
-
Bilety komunikacji w aplikacji
Moduł biletów komunikacji miejskiej przenosi zakup i obsługę biletów do aplikacji mieszkańca.
-
Otwartość na odwiedzających
Trasy turystyczne prezentują ofertę miasta w czytelnej formie, również dla osób odwiedzających.
-
Węzeł Krajowy daje potwierdzenie tożsamości na poziomie znanym z ogólnopolskich e-usług.
-
Szybka informacja o zagrożeniach
Moduł alert zbiera ostrzeżenia kryzysowe w jednym miejscu i wyświetla najpilniejsze od razu na starcie.
-
Łatwe zgłaszanie spraw
Awarie i problemy w przestrzeni miasta można zgłosić prosto z telefonu, w kilku dotknięciach.
-
Zachęta do rozliczania PIT
Dostęp do Karty mają osoby rozliczające PIT w Częstochowie: prosty warunek, realne korzyści.
-
Porządek w odpadach
Terminy odbioru odpadów dla danego adresu, z automatycznym przypomnieniem przed wywozem.