Porozmawiaj z naszym ekspertem +48 690 013 888 Napisz do nas wiadomość biuro@cyfrowe-miasto.pl
Cyfrowy Asystent

Wirtualna obsługa mieszkańca w Twoim urzędzie

Odpowiada wyłącznie na podstawie treści zatwierdzonych przez urząd i działa na każdej stronie, niezależnie od jej dostawcy. Mniej telefonów, szybsze odpowiedzi.

Asystent grafika promocyjna nr 3

Korzyści dla urzędu

Co Twój urząd zyskuje z Cyfrowym Asystentem

Asystent odpowiada na pytania mieszkańców o sprawy urzędowe przez całą dobę – tylko na podstawie treści, które zatwierdzi urząd.

  • Mniej powtarzalnych pytań

    Odpowiada na najczęstsze pytania mieszkańców, odciążając urzędników od telefonów i maili z tymi samymi sprawami.

  • Urząd dostępny całą dobę

    Mieszkaniec dostaje odpowiedź o każdej porze – także wieczorem i w weekend, gdy urząd jest zamknięty. Bez kolejki i czekania.

  • Zero zmyślonych odpowiedzi

    Odpowiada wyłącznie na podstawie treści zatwierdzonych przez urząd – nie improwizuje. Pełna kontrola nad tym, co mówi mieszkańcom.

  • Wiedza, która sama się aktualizuje

    Czerpie informacje wprost ze strony i BIP-u, więc odświeża się razem z treścią urzędu. Redaktor niczego nie aktualizuje ręcznie.

  • Wiesz, o co pytają mieszkańcy

    Raport pytań pokazuje, o co pytają mieszkańcy i gdzie mają problem – gotowe dane do poprawy strony i pracy wydziałów.

  • Działa na każdej stronie

    Osadzasz go przez wtyczkę – niezależnie od tego, kto zrobił Waszą stronę. Bez zmiany dostawcy i przebudowy serwisu.

  • Mieszkaniec pyta, jak umie

    Pytanie zwykłym językiem zamiast przeszukiwania strony i zgadywania słów kluczowych – odpowiedź przychodzi od razu.

  • Część ekosystemu Cyfrowe Miasto

    Łączy się z Cyfrowym Portalem i Kartą Mieszkańca, czerpiąc wiedzę z usług miasta. Im więcej narzędzi, tym mądrzejsze odpowiedzi.

  • Asystent oparty wyłącznie na wiedzy zatwierdzonej przez urząd

    Największa obawa przy AI w urzędzie: „a jeśli poda mieszkańcowi błędną informację?". Cyfrowy Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie treści zatwierdzonych przez urząd – bazy wiedzy, strony i BIP-u. Nie sięga po wiedzę z zewnątrz, a urząd w każdej chwili widzi i poprawia źródła odpowiedzi.

    Asystent grafika promocyjna nr 1

  • Jedno wdrożenie, wiele miejsc – bez zmiany dostawcy strony

    Asystenta uruchamiasz przez wtyczkę działającą na każdej stronie, niezależnie od dostawcy – bez przebudowy serwisu. Raz wdrożony, odpowiada wszędzie, gdzie mieszkaniec szuka informacji. Przez przygotowanie treści prowadzimy urząd krok po kroku, z checklistem i warsztatem startowym.

    Asystent grafika promocyjna nr 2

Pełen zakres możliwości Cyfrowego Asystenta

Jeden asystent, wiele zadań w urzędzie

  • Wiele kanałów

    Działa jednocześnie na stronie urzędu, w Biuletynie Informacji Publicznej i w aplikacji mieszkańca – jedno wdrożenie.

  • Baza wiedzy

    Czerpie ze strony, BIP-u i własnych treści urzędu – wszystkie źródła odpowiedzi w jednym, kontrolowanym miejscu.

  • Procedury

    Prowadzi mieszkańca przez sprawy urzędowe krok po kroku: potrzebne dokumenty, opłaty, terminy i miejsce załatwienia.

  • Samoocena

    Wykrywa pytania, na które nie zna odpowiedzi, i wskazuje urzędowi, jakie treści warto uzupełnić na stronie.

  • Panel zarządzania

    Treści, źródła wiedzy i ustawienia Asystenta w jednym miejscu – urząd zarządza wszystkim bez wsparcia technicznego.

  • Pakiety

    Zakres działania i liczba zapytań dopasowane do potrzeb urzędu – od małego samorządu po duże miasto.

  • Dashboard pytań

    Raport pokazuje, o co i jak często pytają mieszkańcy – wiedza o realnych potrzebach zamiast domysłów.

  • Ekosystem

    Łączy się z Cyfrowym Portalem i Kartą Mieszkańca – im więcej narzędzi Cyfrowego Miasta, tym pełniejsze odpowiedzi.

FAQ

Najczęstsze pytania samorządów

  • Asystent odpowiada wyłącznie na podstawie treści zatwierdzonych przez urząd – strony, BIP-u i własnej bazy wiedzy. Nie sięga po informacje z zewnątrz i nie improwizuje. Jeśli nie zna odpowiedzi, mówi o tym wprost, zamiast zgadywać.

  • Tak. Asystenta osadzasz przez wtyczkę, która działa na każdej stronie niezależnie od jej dostawcy. Nie musisz zmieniać firmy ani przebudowywać serwisu – i nie potrzebujesz do tego Cyfrowego Portalu.

  • Prowadzimy urząd przez cały proces – z gotowym checklistem i warsztatem startowym pomagamy uporządkować treści, FAQ i procedury. Później Asystent w dużej mierze sam aktualizuje wiedzę, czytając zmiany na stronie i w BIP-ie.

  • Nie, bo Asystent czerpie informacje wprost z Waszej strony i BIP-u – gdy zmieniacie treść, zmienia się też jego wiedza. Redaktor nie musi aktualizować osobnej bazy.

  • Z panelu widzisz raport pytań – ile zapytań obsłużył Asystent, jakie tematy wracają najczęściej i gdzie mieszkańcy mają problem. To dane, na podstawie których możesz poprawić stronę i pracę wydziałów.

  • Koszt zależy od pakietu – zakresu działania i liczby zapytań mieszkańców. Dzięki temu narzędzie skaluje się od małych samorządów po duże miasta, a urząd płaci za realny zakres użycia. Konkretną wycenę przygotowujemy po bezpłatnej konsultacji – bez zobowiązań.

  • Asystent działa w granicach wyznaczonych przez urząd i tylko na zatwierdzonych treściach, więc to Wy decydujecie, co i jak odpowiada mieszkańcom. To kontrolowane narzędzie, nie otwarty chatbot z internetu.