Wszystkie funkcje Karty Mieszkańca w jednym miejscu
Karta Mieszkańca to ponad 20 modułów, które miasto uruchamia etapami — od zestawu dopasowanego do swoich priorytetów po pełen ekosystem usług. Każdy z nich realizuje jeden z trzech celów wpisanych dziś w niemal każdą strategię rozwoju gminy: komunikację z mieszkańcem, promocję miasta i cyfrowe usługi. Poniżej opisujemy je wszystkie — co robią, jak działają i co dają miastu.
Komunikacja i informacja
Uporządkowana, dwukierunkowa relacja urząd–mieszkaniec: aktualności, terminy, alerty, konsultacje i komunikacja kryzysowa w jednym kanale.
Promocja i turystyka
Widoczność miasta na zewnątrz i wewnątrz: lokalni partnerzy i zniżki, atrakcje, wydarzenia, trasy turystyczne i gry miejskie, które dają mieszkańcowi i turyście powód, by korzystać z oferty miasta.
E-usługi i dostępność cyfrowa
Sprawy mieszkańca załatwiane online: wnioski, opłaty, bilety, parkowanie — dostępne dla każdego i zgodne z WCAG.
Moduły fundamentalne
Karta Mieszkańca
Cyfrowa, a opcjonalnie również plastikowa karta, która identyfikuje mieszkańca we wszystkich programach miejskich — Karcie Mieszkańca, Seniora, Rodzinnej, Ucznia i Turystycznej. To fundament całego systemu: otwiera dostęp do benefitów, uprawnień i e-usług, a warunek dołączenia gmina ustala sama, najczęściej jako rozliczanie podatku PIT w mieście.
Główne funkcje:
- Karta wirtualna w aplikacji oraz opcjonalna karta plastikowa, opaska lub tag NFC
- Obsługa wielu programów uprawnień na jednym koncie (Senior, Rodzina, Uczeń, Turysta)
- W pełni konfigurowalny formularz przystąpienia oraz warunek dołączenia do programu (np. rozliczanie PIT w gminie)
- Identyfikacja mieszkańca przy korzystaniu z benefitów i usług miejskich
Korzyści:
- Bezpośredni wpływ na budżet przez powiązanie programu z rozliczaniem PIT w gminie
- Flagowy, mierzalny projekt kadencji, który spina wszystkie usługi cyfrowe w jednej marce
- Narzędzie polityki społecznej z realnymi danymi o tym, kto korzysta z programów miejskich
Benefity
Program korzyści Karty Mieszkańca — od zniżek w obiektach miejskich (basen, MOSiR, kino, biblioteka) po oferty lokalnych firm. Przedsiębiorcy dołączają sami przez wniosek online z automatycznym pobraniem danych z REGON i zarządzają własną ofertą w dedykowanym panelu, bez obciążania urzędu.
Główne funkcje:
- Wniosek partnera online z automatycznym pobraniem danych firmy z REGON
- Panel partnera do samodzielnego zarządzania wizytówką i benefitami
- Benefity miejskie i komercyjne w jednym systemie, z ograniczeniami per grupa (np. tylko Karta Seniora)
- Trzy sposoby weryfikacji: kod QR, NFC oraz odwrócona weryfikacja po stronie mieszkańca
Korzyści:
- Żywy program zniżek, który daje mieszkańcowi realny powód, by korzystać z Karty
- Wsparcie lokalnego biznesu bez ręcznej obsługi każdego partnera przez urząd
- Widoczne działanie na rzecz mieszkańca, które wzmacnia odbiór programu
Interaktywna Mapa
Jedna miejska warstwa nałożona na mapę: obiekty publiczne, partnerzy programu, atrakcje turystyczne i dostępność budynków dla osób z niepełnosprawnościami. To także warstwa prezentacji dla innych modułów — benefity, wydarzenia i zgłoszenia pokazują się mieszkańcowi na wspólnej mapie.
Główne funkcje:
- Dowolna liczba baz punktów: obiekty miejskie, turystyczne, partnerzy, dostępność
- Konfigurowalne kategorie i filtry oraz wyszukiwanie po nazwie, kategorii i adresie
- Mapa dostępności budynków publicznych (WCAG) — realizacja obowiązków ustawowych
- Warstwa prezentacji dla innych modułów: benefity, wydarzenia i zgłoszenia na wspólnej mapie
Korzyści:
- Jeden spójny rejestr lokalizacji zamiast danych rozsianych po wydziałach
- Konkretne narzędzie polityki dostępności i realizacji obowiązków ustawowych
- Nowoczesna, przejrzysta prezentacja oferty i przestrzeni miasta w jednym miejscu
Moje Wnioski
Wnioski związane z programem Karty składane elektronicznie — o kartę, dodanie członka rodziny, uprawnienia parkingowe czy zmianę danych — z danymi uzupełnianymi automatycznie z mObywatela. Nie zastępuje obiegu administracyjnego urzędu, lecz obsługuje sprawy programu Karty.
Główne funkcje:
- Elektroniczne wnioski programu Karty (karta, rodzina, uprawnienia, zmiana danych)
- Automatyczne uzupełnianie danych z mObywatela
- Obsługa wniosku w panelu urzędu z komunikacją zwrotną
- Status wniosku widoczny dla mieszkańca
Korzyści:
- Mniej papieru i wizyt w urzędzie przy obsłudze programu Karty
- Poprawne dane wniosków dzięki zaciąganiu ich z mObywatela
- Sprawy programu załatwiane zdalnie, z czytelnym statusem po stronie mieszkańca
Moja Rodzina
Zarządzanie kontem rodzinnym, w którym każdy członek rodziny ma własną kartę — cyfrową lub fizyczną. Dziecko może mieć pełnoprawne konto z własnym numerem lub uproszczony login dziecięcy, a system obsługuje rodziny patchworkowe i opiekę naprzemienną.
Główne funkcje:
- Wspólne konto rodzinne z osobną kartą dla każdego członka
- Pełne konto dziecka lub uproszczony login dziecięcy
- Obsługa rodzin patchworkowych i opieki naprzemiennej
- Zarządzanie uprawnieniami członków przez rodzica
Korzyści:
- Realne narzędzie polityki rodzinnej z danymi o korzystaniu z programów
- Obsługa złożonych struktur rodzinnych bez osobnych kart i arkuszy
- Jeden zestaw uprawnień dla całej rodziny, zarządzany z poziomu rodzica
Moduł API
Wbudowany interfejs REST API, który łączy Kartę Mieszkańca z systemami dziedzinowymi urzędu i rozwiązaniami partnerów zewnętrznych — od obiektów sportowych i SPP, przez komunikację miejską, po systemy biblioteczne i sprzedaż biletów. Budujemy go w oparciu o powszechnie przyjęte standardy rynkowe, z zachowaniem wysokiego standardu bezpieczeństwa. Dokumentacja techniczna udostępniana jest na żądanie kierowane do samorządu, który pozostaje administratorem swoich danych.
Główne funkcje:
- Interfejs REST API zgodny ze standardami rynkowymi, ułatwiający integrację systemom zewnętrznym i partnerom technologicznym
- Połączenie z systemami dziedzinowymi urzędu i rozwiązaniami partnerów (obiekty sportowe, SPP, komunikacja miejska, biblioteki, sprzedaż biletów, rezerwacje)
- Wysoki standard bezpieczeństwa dostępu i wymiany danych
- Pobieranie zestawów danych w zakresie każdorazowo uzgodnionym i zaakceptowanym przez samorząd
- Dokumentacja techniczna udostępniana na żądanie kierowane do samorządu
Korzyści:
- Karta łączy się z systemami już funkcjonującymi w mieście, bez budowania połączeń od zera
- Samorząd pozostaje administratorem swoich danych i decyduje o zakresie ich udostępniania
- Wysoki standard bezpieczeństwa integracji, projektowanych i utrzymywanych po naszej stronie
Komunikacja i informacja
Aktualności
Miasto publikuje informację raz, a pojawia się ona równocześnie w aplikacji i na stronie internetowej — integracja z istniejącym serwisem urzędu przez RSS lub API. Mieszkaniec ma jedno wiarygodne źródło wiadomości z ratusza, a urząd panuje nad spójnością komunikatów.
Główne funkcje:
- Publikacja jednocześnie w aplikacji i serwisie miejskim
- Integracja z istniejącą stroną urzędu przez RSS/API (publikacja raz, synchronizacja automatyczna)
- Kategorie i tagi ułatwiające filtrowanie treści
- Powiązanie z powiadomieniami (nowość może wywołać push)
Korzyści:
- Koniec z rozjazdem informacji między kanałami — jeden wpis, spójny przekaz
- Mniej pracy redakcyjnej dzięki publikacji w jednym miejscu z automatyczną synchronizacją
- Jedno wiarygodne źródło wiadomości z ratusza dla mieszkańca
Wydarzenia
Kalendarz wydarzeń miejskich z zapisami online — mieszkaniec widzi, co dzieje się w mieście, i jednym dotknięciem zgłasza udział. Urząd kieruje wydarzenia do wybranych grup i zna realne zainteresowanie jeszcze przed terminem.
Główne funkcje:
- Kalendarz z podziałem na kategorie wydarzeń
- Zapisy online z segmentacją (np. tylko dla seniorów, rodziców)
- Integracja z istniejącymi systemami przez RSS/API
- Przypomnienia o zbliżającym się terminie
Korzyści:
- Wyższa frekwencja na wydarzeniach miejskich
- Twarde dane o zainteresowaniu jeszcze przed terminem, ułatwiające planowanie
- Sprawne kierowanie wydarzeń do właściwych grup odbiorców
Terminarz Miejski
Centralne kalendarium ważnych terminów wspólnych dla mieszkańców: płatności podatków, rekrutacji, naborów, konsultacji, wyborów. Mieszkaniec dostaje przypomnienie z wyprzedzeniem, a urząd ogranicza liczbę spraw załatwianych po terminie. To nie kalendarz wydarzeń kulturalnych — te obsługuje osobny moduł.
Główne funkcje:
- Zbiorczy kalendarz terminów urzędowych i miejskich
- Powiadomienia push z konfigurowalnym wyprzedzeniem
- Powiązanie terminów z odpowiednimi modułami (np. opłaty)
- Widok dopasowany do sytuacji mieszkańca
Korzyści:
- Mniej spóźnionych płatności i wyższa ściągalność należności
- Mniej przegapionych naborów i rekrutacji, a przez to mniej interwencji urzędu
- Mieszkaniec z wyprzedzeniem wie, kiedy ma coś załatwić
Komunikaty
Aktywna wysyłka miasta trzema kanałami naraz — push, SMS i e-mail — z możliwością skierowania komunikatu do konkretnej grupy, obszaru miasta czy programu. Komunikaty krytyczne docierają natychmiast.
Główne funkcje:
- Wysyłka push, SMS i e-mail z jednego panelu
- Segmentacja odbiorców: obszar, wiek, program
- Tryb komunikatów krytycznych
- Statystyki dostarczenia i odczytania
Korzyści:
- Pewność, że ważna informacja dotarła do mieszkańca
- Precyzyjne kierowanie komunikatu do właściwej grupy lub obszaru
- Mierzalny zasięg dzięki statystykom dostarczenia i odczytania
System zgłoszeń
Mieszkaniec zgłasza usterki i sprawy miejskie wprost z telefonu — z lokalizacją na mapie i zdjęciem — a urząd przyjmuje, kieruje i śledzi zgłoszenia w jednym miejscu. Mieszkaniec widzi status swojej sprawy na każdym etapie.
Główne funkcje:
- Zgłoszenie z geolokalizacją i załącznikiem fotograficznym
- Kategoryzacja i kierowanie zgłoszeń do właściwych komórek
- Śledzenie statusu po stronie mieszkańca
- Rejestr zgłoszeń i statystyki dla urzędu
Korzyści:
- Szybsza reakcja na realne problemy w przestrzeni miejskiej
- Mierzalny obraz tego, co w mieście wymaga interwencji
- Uporządkowany obieg zgłoszeń zamiast rozproszonych telefonów i maili
Konsultacje społeczne
Ankiety i konsultacje prowadzone wprost w aplikacji, z generatorem pytań i kontrolą uprawnień do głosowania. Zamiast niskiej frekwencji na spotkaniach w urzędzie miasto pyta tam, gdzie mieszkaniec już jest — w telefonie.
Główne funkcje:
- Generator ankiet z różnymi typami pytań
- Kontrola uprawnień do głosowania i kierowanie do wybranych grup
- Wyniki i statystyki dostępne dla urzędu na bieżąco
- Powiązanie z powiadomieniami
Korzyści:
- Wyższa frekwencja w konsultacjach niż na spotkaniach stacjonarnych
- Realna legitymacja decyzji oparta na twardych danych
- Szybki dostęp do wyników i opinii mieszkańców na bieżąco
Budżet obywatelski
Cały proces budżetu obywatelskiego w aplikacji — od naboru projektów, przez weryfikację, po głosowanie i wyniki — z wysoką personalizacją mechanizmu głosowania. Zamiast papierowych kart i ręcznego liczenia miasto dostaje czytelny obieg i realną frekwencję.
Główne funkcje:
- Nabór i składanie projektów online z załącznikami i lokalizacją na mapie
- Konfigurowalny mechanizm głosowania z zabezpieczeniem przed wielokrotnym głosem
- Weryfikacja formalna wniosków po stronie urzędu
- Wyniki i statystyki dostępne na bieżąco
Korzyści:
- Wyższa frekwencja w głosowaniu i realne zaangażowanie mieszkańców
- Niższy koszt obsługi procesu niż przy kartach papierowych
- Czytelny, cyfrowy obieg zamiast ręcznego liczenia głosów
Alerty
Kanał natychmiastowych ostrzeżeń o awariach, zagrożeniach i sytuacjach kryzysowych. Korzysta z ostrzeżeń Regionalnego Systemu Ostrzegania (RSO) i IMGW, więc część alertów dociera do mieszkańców automatycznie, bez działania urzędu.
Główne funkcje:
- Ostrzeżenia o najwyższym priorytecie dostarczania
- Automatyczne alerty z RSO i IMGW
- Ręczne komunikaty kryzysowe wysyłane przez urząd
- Kierowanie ostrzeżeń do zagrożonego obszaru miasta
Korzyści:
- Szybka, wiarygodna komunikacja w sytuacji kryzysowej
- Część ostrzeżeń dociera automatycznie, bez działania urzędu
- Wyższe poczucie bezpieczeństwa mieszkańców i wizerunek sprawnego urzędu
Cyfrowy Asystent
Chatbot AI, który odpowiada mieszkańcom na pytania o sprawy miejskie przez całą dobę — od godzin otwarcia urzędu po to, jak załatwić konkretną sprawę. Odciąża urzędników od powtarzalnych pytań i działa wtedy, gdy biuro jest zamknięte.
Główne funkcje:
- Odpowiedzi na pytania mieszkańców 24/7
- Oparcie o wiedzę z modułów miasta (wydziały, procedury, aktualności)
- Naturalna rozmowa zamiast przeszukiwania strony
- Odciążenie infolinii i obsługi mieszkańca
Korzyści:
- Mieszkaniec dostaje odpowiedź natychmiast, także poza godzinami pracy urzędu
- Mniej powtarzalnych telefonów i zapytań obciążających urzędników
- Łatwiejszy dostęp do informacji o procedurach bez przeszukiwania strony
Moduł językowy
Automatyczne tłumaczenie treści aplikacji na języki wybrane przez urząd — wsparcie dla turystów, obcokrajowców i mniejszości. Element dostępności i otwartości miasta na osoby spoza polskojęzycznej społeczności.
Główne funkcje:
- Automatyczne tłumaczenie treści na wybrane języki
- Wybór języków po stronie urzędu
- Spójne tłumaczenie w aplikacji i serwisie
- Wsparcie dostępności i obsługi turystów
Korzyści:
- Usługi miejskie dostępne także dla obcokrajowców i turystów
- Brak potrzeby utrzymywania osobnej wersji językowej aplikacji
- Widoczny element polityki dostępności i otwartości miasta
Promocja i turystyka
Karta Turystyczna
Cyfrowa, a opcjonalnie również fizyczna karta dla turystów, która otwiera dostęp do atrakcji, zniżek i usług partnerów turystycznych. Działa w dwóch modelach: jako karta sprzedawana na 24, 48 lub 72 godziny albo jako karta aktywowana automatycznie po opłacie klimatycznej w obiekcie zakwaterowania.
Główne funkcje:
- Sprzedaż karty czasowej w aplikacji, na stronie miasta lub w Punkcie Informacji Turystycznej
- Aktywacja przez kod QR powiązana z opłatą klimatyczną (integracja z Travelhost)
- Zarządzanie benefitami: bezpłatne wejścia, zniżki, jednorazowe bilety, pakiety
- Dane o ruchu turystycznym i popularności atrakcji
Korzyści:
- Nowe źródło dochodu z karty turystycznej i opłaty klimatycznej
- Opłata klimatyczna zamienia się z niepopularnego podatku w bilet do atrakcji
- Dane o ruchu turystycznym i popularności atrakcji do planowania oferty
Trasy turystyczne
Gotowe trasy piesze, rowerowe i samochodowe z punktami opisanymi tekstem, zdjęciami i multimediami na mapie miasta. Narzędzie promocji turystycznej, które działa też jako pomysł na weekend dla samych mieszkańców.
Główne funkcje:
- Trasy piesze, rowerowe i samochodowe
- Punkty na trasie z opisami, zdjęciami i multimediami
- Prezentacja na interaktywnej mapie miasta
- Wykorzystanie turystyczne i rekreacyjne dla mieszkańców
Korzyści:
- Uporządkowana, atrakcyjna prezentacja oferty turystycznej bez zewnętrznego dewelopmentu
- Konkretny wkład do strategii promocji miasta
- Wartość również dla mieszkańców jako pomysł na spędzenie wolnego czasu
Gry miejskie
Interaktywne questy w aplikacji — turystyczne, edukacyjne i rodzinne — które zamieniają zwiedzanie miasta w aktywne doświadczenie. Etapy lokalizacyjne (GPS), zadaniowe, quizy i skanowanie kodów QR w terenie, z punktami wymiennymi na benefity.
Główne funkcje:
- Kreator gier w panelu urzędu, bez prac programistycznych
- Etapy: informacyjne, lokalizacyjne (GPS), zadaniowe, quizy, skan QR
- Punkty, odznaki i ranking graczy, nagrody wymienne na benefity
- Statystyki uczestników i wzorców ruchu po mieście
Korzyści:
- Aktywne odkrywanie miasta zamiast pasywnej informacji o zabytkach i historii
- Narzędzie promocji, edukacji regionalnej i obsługi wydarzeń miejskich
- Dane o uczestnikach i wzorcach ruchu po mieście
E-usługi i dostępność cyfrowa
Wywóz odpadów
Indywidualny harmonogram odbioru odpadów przypisany do konkretnego adresu, z powiadomieniem push wieczorem przed dniem wywozu. Możliwość integracji z dostawcami usług komunalnych.
Główne funkcje:
- Harmonogram odbioru indywidualny dla adresu mieszkańca
- Powiadomienie push wieczorem przed dniem wywozu
- Integracje z dostawcami usług komunalnych
- Informacja o frakcjach i zasadach segregacji
Korzyści:
- Mniej zapytań do urzędu o terminy odbioru odpadów
- Wyższa skuteczność segregacji dzięki informacji trafiającej do mieszkańca sama
- Harmonogram indywidualny dla adresu zamiast ogólnego dla całej gminy
Karta PSZOK
Cyfrowa obsługa Punktu Selektywnej Zbiórki Odpadów Komunalnych powiązana z kontem mieszkańca. Porządkuje dostęp do PSZOK i wiąże go z programem Karty.
Główne funkcje:
- Cyfrowa karta dostępu do PSZOK w aplikacji mieszkańca
- Powiązanie z kontem i uprawnieniami w programie Karty
- Obsługa w jednym systemie z pozostałymi modułami odpadowymi
- Dane o korzystaniu z punktu po stronie urzędu
Korzyści:
- Uporządkowany, cyfrowy dostęp do PSZOK zamiast papierowej obsługi
- Dane o realnym wykorzystaniu punktu
- Powiązanie dostępu z uprawnieniami mieszkańca w programie Karty
Bilety autobusowe
Zakup biletów komunikacji miejskiej wprost w aplikacji, zintegrowany z systemem biletowym organizatora transportu, z automatycznym uwzględnieniem ulg z programów Karty.
Główne funkcje:
- Zakup biletów w aplikacji, bez osobnego narzędzia
- Integracja z systemem biletowym organizatora transportu
- Automatyczne ulgi z programów Karty
- Potwierdzenie i historia zakupów dla mieszkańca
Korzyści:
- Wygodny kanał sprzedaży biletów przy niższych kosztach prowizji niż u pośredników
- Automatyczne uwzględnianie ulg z programów Karty, bez ręcznej obsługi
- Bilet w tej samej aplikacji, w której mieszkaniec ma pozostałe usługi
Parkowanie SPP
Opłata za postój w strefie wprost z telefonu, bez parkomatu i bez osobnej aplikacji. System obsługuje też bilet zerowy dla uprawnionych mieszkańców i eliminuje papierowe identyfikatory za szybą.
Główne funkcje:
- Opłata za postój z aplikacji, bez parkomatu
- Bilet zerowy dla uprawnionych mieszkańców (np. danego obszaru)
- Eliminacja papierowych identyfikatorów za szybą
- Potwierdzenie i historia opłat dla mieszkańca
Korzyści:
- Nowoczesna obsługa SPP z niższymi kosztami niż przy osobnych rozwiązaniach
- Uproszczona obsługa uprawnień mieszkańców przez bilet zerowy
- Koniec z papierowymi identyfikatorami za szybą
Koszyk przelewów
Opłaty urzędowe regulowane w jednym miejscu — opłata skarbowa, wydanie dowodu, rejestracja pojazdu, wymiana prawa jazdy, zaświadczenia — z obsługą skanowania kodu z awiza. Moduł obejmuje opłaty urzędowe, nie podatki.
Główne funkcje:
- Opłaty urzędowe w jednym koszyku (skarbowa, dowód, pojazd, prawo jazdy, zaświadczenia)
- Skanowanie kodu z awiza
- Sprawdzeni pośrednicy płatności
- Potwierdzenie i historia opłat dla mieszkańca
Korzyści:
- Mieszkaniec reguluje opłaty urzędowe zdalnie, o dowolnej porze
- Mniej obsługi gotówkowej i krótsze kolejki w kasie urzędu
- Czytelna historia opłat po stronie mieszkańca i urzędu
