Cyfrowe Miasto

Jarosław to miasto powiatowe na Podkarpaciu, które potrzebowało uporządkowanej, spójnej komunikacji cyfrowej z mieszkańcami. Typowym problemem polskich samorządów jest rozproszenie narzędzi: serwis miasta u jednego dostawcy, BIP u innego, a program korzyści dla mieszkańców bez wygodnej formy mobilnej. Oznacza to dwa panele, różne standardy publikacji i wyższy koszt utrzymania. Miasto szukało rozwiązania, które scali te obszary w jedno środowisko.

Do tego dochodził cel finansowy: powiązanie Karty z rozliczaniem podatku dochodowego w miejscu zamieszkania. Rosnąca liczba mieszkańców przekłada się na wyższe wpływy z PIT tylko wtedy, gdy rozliczają oni podatek tam, gdzie faktycznie mieszkają. Potrzebne było narzędzie, które połączy realną korzyść dla mieszkańca z prostym warunkiem uczestnictwa, zapewni bezpieczne potwierdzanie tożsamości i szybko zdobędzie realny zasięg.

W Jarosławiu wdrożyliśmy pełen ekosystem Cyfrowego Miasta: Kartę Mieszkańca uruchomioną w kwietniu 2024 roku wraz z serwisem miasta i BIP w jednym środowisku Cyfrowego Portalu. Logowanie oparliśmy na Węźle Krajowym, a dostęp do programu korzyści powiązaliśmy z rozliczaniem PIT w mieście. Kartę prowadziliśmy metodyką Baza +, w której kompletna podstawa aplikacji jest stopniowo rozszerzana o moduły dopasowane do potrzeb miasta.

W niespełna dwa lata od uruchomienia Karta Mieszkańca w Jarosławiu zgromadziła 14 tysięcy użytkowników. W mieście liczącym niecałe 35 tysięcy osób oznacza to zasięg na poziomie 38,3%, jednego z najwyższych wśród porównywalnych wdrożeń w tak krótkim czasie. Karta przestała być narzędziem niszowym i stała się realnym kanałem kontaktu miasta z mieszkańcami.

Program korzyści objął 32 partnerów i 29 benefitów dostępnych dla posiadaczy Karty, a jego rdzeniem są usługi miejskie uzupełnione o oferty lokalnych firm. Dostęp do korzyści powiązano z rozliczaniem PIT w Jarosławiu, co daje mieszkańcom prostą i wymierną zachętę do rozliczania podatku tam, gdzie mieszkają.

Logowanie oparto na Węźle Krajowym, więc mieszkaniec potwierdza tożsamość profilem zaufanym, bez zakładania kolejnego hasła. Dzięki temu miasto zyskało zaufany, uporządkowany kanał komunikacji: powiadomienia o terminach, informacje o budżecie obywatelskim i bieżące komunikaty w jednej aplikacji.

Karta jest częścią szerszego wdrożenia. Serwis miasta i BIP działają w jednym środowisku Cyfrowego Portalu, obsługiwane z jednego panelu, przez jeden zespół redaktorów, w spójnym systemie wizualnym. Miasto uniknęło typowej dwoistości serwisu i BIP prowadzonych u dwóch różnych dostawców, a mieszkaniec porusza się po spójnym ekosystemie, od aplikacji mobilnej po stronę urzędu.

Karta mieszkańca w Jarosławiu działa pod nazwą Jarosławska Karta Miejska, a szczegóły programu i aktualną listę benefitów można znaleźć na karta.miastojaroslaw.pl.