Karta Mieszkańca
Wersja cyfrowa i plastikowa – jedna identyfikacja uprawnień mieszkańca we wszystkich programach i usługach miasta.
Stalowa Wola: Karta, która dała mieszkańcom bezpłatne przejazdy i objęła większość miasta
-
Zasięg wśród mieszkańców
63%
-
Bezpłatna komunikacja
dla mieszkańców z Kartą
-
Wyróżnienie
Innowacyjny Samorząd 2025
Stalowa wola - główne zdjęcie
Wyzwanie
Jak sprawić, by Karta Mieszkańca realnie trafiła do mieszkańców, a nie została funkcją dla wąskiej grupy
Stalowa Wola to miasto na Podkarpaciu, które chciało dać mieszkańcom jedno, wygodne narzędzie kontaktu z urzędem i dostępu do usług miejskich. Sam fakt udostępnienia aplikacji rzadko wystarcza, by zdobyła ona szeroki zasięg. Bez wyraźnej, codziennej korzyści Karta łatwo pozostaje rozwiązaniem znanym, ale rzadko używanym. Miasto szukało mechanizmu, który da mieszkańcowi realny, powtarzalny powód do aktywacji i codziennego korzystania z Karty.
Rozwiązaniem stało się powiązanie Karty z bezpłatną komunikacją miejską. Uruchomienie aplikacji zbiegło się z wprowadzeniem darmowych przejazdów dla mieszkańców posiadających Kartę. Dzięki temu Karta przestała być dodatkiem, a stała się warunkiem realnej, odczuwalnej korzyści, z której mieszkańcy korzystają na co dzień.
Kartę Mieszkańca uruchomiliśmy w Stalowej Woli w sierpniu 2024 roku, z logowaniem opartym na Węźle Krajowym. Pracowaliśmy metodyką Baza +: najpierw pewny fundament aplikacji, potem moduły dodatkowe dobierane pod realne potrzeby Stalowej Woli.
-
Stalowa wola aplikacja mobilna
-
Stalowa wola appka
Efekt
63% mieszkańców z aktywną Kartą w niespełna dwa lata od startu
Powiązanie Karty z bezpłatną komunikacją miejską przyniosło wyjątkowy zasięg. W niespełna dwa lata od uruchomienia Karta Mieszkańca objęła 63% mieszkańców Stalowej Woli, jeden z najwyższych wyników wśród wdrożeń Karty w tak krótkim czasie. Prawie dwie trzecie mieszkańców korzysta z Karty na co dzień.
Bezpłatny przejazd komunikacją miejską dla posiadaczy Karty okazał się mechanizmem, który realnie napędza aktywację. Mieszkaniec ma powtarzalny, odczuwalny powód, by mieć Kartę zainstalowaną i aktywną. Wokół tego rdzenia miasto rozwinęło kolejne usługi w aplikacji: elektroniczny system zgłoszeń, harmonogram odpadów i gry miejskie.
Wdrożenie doceniono nagrodą Innowacyjny Samorząd 2025 (Serwis Samorządowy PAP). Poza wysokim zasięgiem miasto zyskało jeden, uporządkowany kanał komunikacji z mieszkańcami, z bezpiecznym logowaniem przez Węzeł Krajowy i dostępem do usług miejskich z poziomu telefonu.
Karta mieszkańca Stalowej Woli działa pod nazwą LifeStal, a szczegóły programu dostępne są na lifestal.pl.
Wdrożone rozwiązania
Rdzeń wdrożenia stanowi baza modułów Karty Mieszkańca, którą zgodnie z metodyką Baza + uzupełniliśmy o moduły wybrane pod miasto.
-
-
Partnerzy i Benefity
Program zniżek miejskich i ofert lokalnych firm. Partnerzy dołączają online, mieszkaniec widzi oferty w aplikacji.
-
Moje Wnioski
Sprawy programu Karty załatwiane online – formularz sam uzupełnia dane mieszkańca z aplikacji mObywatel. Moja Rodzina Konto rodzinne, w którym każdy członek rodziny ma własną kartę i uprawnienia – rodzic zarządza wszystkim z jednego
-
Moja Rodzina
Konto rodzinne, w którym każdy członek rodziny ma własną kartę i uprawnienia – rodzic zarządza wszystkim z jednego miejsca.
-
Aktualności
Wiadomości z ratusza publikowane raz – widoczne natychmiast w aplikacji mieszkańca i na stronie internetowej miasta.
-
Wydarzenia
Kalendarz wydarzeń miejskich z zapisami online i powiadomieniem push przed rozpoczęciem każdego z nich.
-
Komunikaty i powiadomienia
Wysyłka push, SMS i e-mail do wybranych grup mieszkańców lub osiedli – z jednego panelu, bez dodatkowych narzędzi.
-
Harmonogram wywozu odpadów
Harmonogram wywozu odpadów per adres, z powiadomieniem push wieczorem przed odbiorem każdej frakcji.
-
Elektroniczny system zgłoszeń
Mieszkaniec wysyła usterkę z telefonu, ze zdjęciem i lokalizacją, a urząd śledzi status naprawy w panelu.
-
Gry miejskie
Interaktywne questy, które zamieniają zwiedzanie w aktywne odkrywanie miasta – dla mieszkańców i turystów.
-
Moduł językowy
Automatyczne tłumaczenie całej aplikacji na języki wybrane przez urząd – miasto dostępne także dla obcokrajowców.
Co zyskało miasto
Wdrożenie Karty Mieszkańca połączyło twardy efekt budżetowy z uporządkowaniem cyfrowej relacji między urzędem a mieszkańcem.
-
Bezpłatna komunikacja miejska
Posiadacze Karty korzystają z darmowych przejazdów, co daje mieszkańcowi codzienny powód do aktywacji.
-
Zasięg w większości miasta
W niespełna dwa lata Karta objęła 63% mieszkańców Stalowej Woli, prawie dwie trzecie miasta.
-
Nagroda za innowację
Wdrożenie uhonorowano tytułem Innowacyjny Samorząd 2025 przyznanym przez Serwis Samorządowy PAP.
-
Bezpieczne logowanie
Dzięki Węzłowi Krajowemu do Karty loguje się profilem zaufanym, tak jak do ogólnopolskich e-usług.
-
Jeden kanał komunikacji
Miasto dociera do mieszkańca jednym kanałem: od komunikatów urzędu po informacje o wydarzeniach.
-
Łatwe zgłaszanie spraw
Usterki i sprawy miejskie mieszkaniec zgłasza w aplikacji, z lokalizacją, bez wizyty w urzędzie.
-
Porządek w odpadach
Terminy wywozu odpadów dla konkretnego adresu trafiają z przypomnieniem wprost na telefon mieszkańca.
-
Dostępność językowa
Moduł językowy otwiera aplikację na mieszkańców i osoby posługujące się innymi językami.