Ząbki: od naszej pierwszej Karty Mieszkańca do najwyższego zasięgu w portfolio

Ząbki to miasto satelickie Warszawy, jedna z jej najszybciej rosnących sypialni. Do miasta wciąż napływają nowi mieszkańcy, ale wielu z nich mieszka w Ząbkach, a podatek dochodowy rozlicza wciąż w Warszawie lub w dawnym miejscu zameldowania. Dla budżetu oznacza to realny problem: liczba mieszkańców rośnie, a wpływy z PIT nie nadążają za nią, mimo że to miasto finansuje drogi, szkoły i usługi, z których ci mieszkańcy korzystają na co dzień.

W 2020 roku miasto zdecydowało się na krok pionierski: wdrożenie pierwszej Karty Mieszkańca w naszym portfolio. Wyzwanie było podwójne. Trzeba było stworzyć narzędzie, które mieszkaniec chce mieć, a nie takie, które instaluje i porzuca. Trzeba też było powiązać Kartę z rozliczaniem podatku w mieście, tak aby rosnąca liczba mieszkańców realnie przekładała się na budżet.

Kluczem okazał się silny, odczuwalny program korzyści. Zamiast pojedynczych zniżek miasto zbudowało pakiet realnych, codziennych korzyści: bezpłatną komunikację, benefity parkingowe i basenowe. To rodzaj korzyści, z których mieszkaniec korzysta regularnie, a nie od święta, więc Karta zostaje aktywna na stałe.

Kartę Mieszkańca uruchomiliśmy w Ząbkach w 2020 roku i rozwijamy ją nieprzerwanie od tego czasu, powiązując dostęp do korzyści z rozliczaniem PIT w mieście. Od początku pracujemy metodyką Baza +: trwały fundament aplikacji rozbudowywany o kolejne moduły przez lata współpracy.

Ząbki to wdrożenie z najwyższym zasięgiem wśród wszystkich naszych realizacji: aktywną Kartę ma tu ponad 80% mieszkańców. Co równie ważne, to zasięg budowany przez lata i wciąż utrzymany, a nie efekt jednorazowej kampanii. Pierwsza Karta w portfolio po latach działania pozostaje narzędziem codziennego użytku dla większości miasta.

Motorem tego wyniku jest silny program korzyści: ponad 70 partnerów i ponad 160 benefitów. Jego rdzeniem są korzyści, z których mieszkaniec korzysta na co dzień: bezpłatna komunikacja, benefity parkingowe i benefity basenowe. To właśnie codzienna, odczuwalna wartość sprawia, że mieszkańcy utrzymują Kartę aktywną przez lata. Dostęp do korzyści powiązano z rozliczaniem PIT w mieście.

Kartę zintegrowano ze strefą płatnego parkowania — aplikacja pełni funkcję identyfikatora uprawniającego do zniżek i bezpłatnego czasu parkowania. Jest również gwarantem bezpłatnej komunikacji miejskiej, a mieszkaniec może za jej pośrednictwem wykupić abonament na bilet komunikacji miejskiej. To codzienne, praktyczne zastosowania, które utrwalają nawyk korzystania z Karty.

Ważnym elementem wdrożenia jest integracja z warszawskim transportem publicznym poprzez aplikację mobiWAWA. Dla miasta satelickiego Warszawy, którego mieszkańcy codziennie dojeżdżają do stolicy, powiązanie Karty z warszawskim systemem transportu to korzyść o realnym, codziennym znaczeniu. Karta Mieszkańca wpisuje się w naturalny rytm dnia mieszkańca Ząbek, który porusza się między miastem a Warszawą.

Karta działa w jednym ekosystemie ze stroną główną urzędu i BIP, prowadzonymi na platformie Cyfrowy Portal. Miasto uniknęło typowej dwoistości serwisu i BIP u różnych dostawców, a mieszkaniec porusza się po spójnym środowisku, od aplikacji mobilnej po stronę urzędu.

Karta mieszkańca w Ząbkach działa pod nazwą Jestem z Ząbek, a szczegóły programu dostępne są na jestemzzabek.pl.